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位置: 顧客關係管理Customer Relationship Management >
課程說明
課程資訊
項目 | 內容 |
課程名稱 | 顧客關係管理Customer Relationship Management (1101, 110121140068601221, 健康事業管理系Department of Health Care Management, 健日四技2年21班) |
閱讀權限 | 不開放旁聽 (僅成員可以閱讀) |
課堂整理權限 | 不開放 |
老師 | 莊士勇Shih-Yung Chuang |
助教 | 無 |
學分 | 3 |
課程大綱 | 本課程主要目的是了解企業應該如何與顧客之互動,方能獲得顧客的滿意及忠誠回應而產生終身價值,進而提昇企業獲利。企業欲與顧客有效互動,需要有良好的目標、流程、工具及服務介面等元件,本課程探討企業如何有效規劃及設計這些元件,以便做好顧客關係管理(CRM)。 輔導學生考取CRMBP顧客關係管理企劃師。 |
教科書 | 中文書名:顧客關係管理(第七版) 中文作者:徐茂練 編著 中文出版社:全華圖書 出版日期:2019/12 |
教學進度
進度 | 內容 |
第 1 週 | 課程介紹/分組活動 |
第 2 週 | CH1顧客關係管理導論 |
第 3 週 | CH2顧客關係與顧客互動 CRMBP顧客關係管理企劃師-乙級 報名 |
第 4 週 | CH3顧客價值 |
第 5 週 | CH4策略與資源 CRMBP顧客關係管理企劃師 乙級-試題演練 |
第 6 週 | CH5顧客互動流程與介面 |
第 7 週 | CH6顧客資料分析工具 |
第 8 週 | CH7制度與管理 CRMBP顧客關係管理企劃師 乙級-試題演練 |
第 9 週 | 【期中考周】期中報告 |
第 10 週 | CH8 實施團隊與規劃流程 |
第 11 週 | CH9 顧客關係管理策略規劃 |
第 12 週 | CH10顧客關係管理需求分析 CRMBP顧客關係管理企劃師 乙級-實作演練 |
第 13 週 | CH11顧客關係管理系統設計與導入 |
第 14 週 | CH12顧客關係管理實施 |
第 15 週 | CH13顧客知識管理 |
第 16 週 | CH14顧客關係管理創意方案之擬定 |
第 17 週 | CH15顧客關係管理議題與趨勢 |
第 18 週 | 【期末考周】期末報告 |
(實際上課內容得依學生實際學習情況調整) |
成績計算
項目 | 權重 |
目前尚無資料 |
編號 | 標題 | 類別 | 發表人 | 人氣 | 討論 | 更新時間 |
目前尚無資料 |